Voici les délais pour les commandes en Europe + Amérique du Nord :

Délais d'expédition : maximum 2 jours ouvrés

Délais de livraison : environ 10 jours ouvrés

Pour les commandes dans le reste du monde (y compris les DOM-TOM), la livraison est plus longue, elle peut aller jusqu'à 25 jours ouvrés.

Note : une fois la commande envoyée, nous n'avons aucune influence sur cette dernière. Les services logistiques sont responsables de l'acheminement de votre commande. Il est donc possible (extrêmement rare) que des éléments extérieurs viennent perturber le déroulement de votre commande (vol/détérioration du colis/perte du colis...).

Ne vous inquiétez surtout pas, nous ferons tout notre possible pour résoudre ces problèmes avec vous et trouver une solution.

La livraison est gratuite partout en Europe (y compris pour la Suisse, la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein).

Les frais de livraison pour les États Unis et le Canada sont de 2 €.

Les frais de livraisons pour les DOM-TOM sont de 15 € (pour tous les départements d'outre-mer).

Les frais de livraisons pour le reste du monde sont de 8 €.

Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Politique de retours & remboursement".

Les coûts d'expédition liés au retour de votre commande sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, consultez notre page "Politique de retours & remboursement".

Pour les commandes en union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.

Si les services postaux ou la douane vous demande de verser une quelconque somme pour obtenir votre commande, envoyez-nous un message le plus rapidement possible.

Nous vous rembourserons les éventuels frais.

Pour les commandes en dehors de l'union européenne, vous pouvez être responsable des taxes ou des droits de douane.

Le montant total que vous devez payer varie en fonction de différents facteurs.

Pour avoir plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

1er étape : rendez-vous sur notre page "Suivi de commande"

2e étape : entrez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande et votre email.

3e étape : Suivez votre colis !

Note : Les numéros de suivi peuvent prendre plusieurs jours à s'actualiser (cela dépend des services postaux). Si l'application ne vous affiche aucune information de livraison, veuillez revenir quelques jours plus tard.

Lors de la réception de la commande, nous vous recommandons de bien vérifier la qualité du produit.

De plus, nous vous conseillons de garder les emballages d'origine afin de pouvoir exercer votre droit de rétractation.

Tout d'abord, veuillez bien vérifier si l'article que vous avez reçu est différent de celui commandé.

Si c'est le cas, envoyez-vous un message.

Pour améliorer la rapidité de la livraison et pour offrir la meilleure expérience à nos clients, il est probable que votre commande soit envoyée dans différents colis.

Si tous les colis sont arrivés, mais il vous manque des produits, veuillez-nous contacter par email.

Il est très peu probable que vous receviez un produit avec des défauts de fabrication. Nous vérifions la qualité de chaque produit avant de l'envoyer.

Si c'est le cas, envoyez-nous un message par email, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins (remboursement/renvoi du produit/échange de produit...).

Vous avez 14 jours pour demander votre droit de rétractation. Veuillez suivre attentivement la démarche sur page dédiée : "Politique de retours et remboursement".

Les délais d'expéditions peuvent être de quelques heures à 48 heures maximum.

Les commandes sont préparées toute la semaine, y compris le week-end, les jours de vacances et les jours fériés.

Après avoir commandé sur notre site, vous avez deux heures (de 8h a 18h pendant toute la semaine) pour nous contacter afin de demander une annulation ou modification.

Exemple : si vous avez passé commande à 12h et que vous nous envoyez un mail à 16h30, il est fort probable que la commande soit déjà traitée. Il sera donc impossible de l'annuler.

Si le délai est de moins de deux heures, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Si vous avez commandé après nos horaires (18h) et que vous nous envoyez un mail en fin de soirée, nous pourrons l'annuler ou la modifier le jour suivant.

Au moment du passage à la caisse, vous pourrez mettre votre code promo dans la case approprié.

Pour suivre votre commande, il n'est pas essentiel d'avoir reçu le numéro de suivi, car vous pouvez suivre votre achat avec votre numéro de commande + email sur notre page Suivi de colis.

Si vous voulez suivre votre commande avec votre numéro de suivi, veuillez vérifier votre adresse mail (boite de réception et spam).

Si vous ne voyez pas notre mail automatique ou que le mail que vous avez mis sur la page suivie de commande ne fonctionne pas, envoyez-nous un message.

Dans 95 % des cas, cela est causé par une erreur de votre part lors du passage à la caisse (adresse mail erronée).

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

- Visa

- Mastercard

- Apple Pay

- American Express

Si votre paiement n'est pas passé, veuillez :

1 - Vérifiez la date d'expiration de votre carte bancaire

2 - Vérifiez si vous avez mis correctement votre nom et prénom dans les champs adéquats lors du paiement

3 - Contactez votre banque pour en savoir davantage

Après votre paiement, le délai peut aller de quelques minutes à quelques heures.

Passé ces délais, si votre carte n'a toujours pas été débitée, veuillez contacter votre banque ou commander avec une autre carte.

Tous les numéros de cartes de crédit sont cryptés sur le certificat de sécurité SSL 256 bits lorsque la commande est passée.

Ils ne sont décryptés que sur le serveur du processeur de paiement.

Ces informations n'existent en texte clair sur aucun site Web et donc inaccessibles à la Société et aux tiers.

La devise de notre boutique est l'euro (€).

Tout acheteur chez Mondedubois™ bénéficient d'une garantie de 14 jours satisfait ou remboursé.

Durant cette période, si le produit commandé ne vous plaît pas, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation.

Si l'article que vous avez commandé arrive défectueux, nous vous rembourserons entièrement. Il sera aussi possible de demander un renvoi ou un échange de produit à la place du produit défectueux.

Nous sommes disponibles toute la semaine, de 8 heures à 18 heures (sauf les jours fériés).

Vous pouvez nous contacter par mail ou sur les réseaux sociaux (Instagram & Pinterest).

Lorsque vous passez commande, une facture est envoyée automatiquement dans votre boite mail.

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez consulter vos spams.

Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous, nous vous l'enverrons à nouveau.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez-nous un email ou passez directement commande sur le site.

Non, les pourboires ne sont pas remboursables.